Políticas de Devolução e Reembolso

Política de Trocas e Devoluções — LB Moda

Na LB Moda, prezamos pela transparência, respeito ao consumidor e qualidade em cada peça.
Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara, segura e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

📦 Trocas por Defeito ou Produto Incorreto – Art. 18 do CDC

Todos os nossos produtos são enviados com garantia contra defeitos de fabricação e erros no pedido (produto diferente do solicitado).

Se você receber um item com defeito ou incorreto, siga os passos abaixo:

  1. Envie um e-mail para lbmoda.sac@gmail.com em até 30 dias corridos após o recebimento.

  2. Anexe fotos nítidas do produto mostrando o defeito ou divergência.

  3. Nosso time analisará sua solicitação em até 2 dias úteis.

Caso o problema seja confirmado, você poderá escolher entre:

  • Reembolso total do valor pago;

  • Envio de um novo produto idêntico;

  • Troca por outro produto de valor equivalente;

  • Cupom no valor do produto para compras futuras.

⚠️ Solicitações fora do prazo de 30 dias não serão aceitas.

🔄 Direito de Arrependimento – Art. 49 do CDC

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas exclusivamente pela internet, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito:

  1. Envie um e-mail para lbmoda.sac@gmail.com com o assunto: “Devolução por Arrependimento”.

  2. Informe:

    • Número do pedido

    • Nome completo

    • Motivo da devolução (opcional, mas ajuda a melhorar nosso atendimento)

O produto deve estar:

  • Sem uso

  • Com todas as etiquetas fixadas

  • Na embalagem original

Reembolso:
Após o recebimento e conferência do item devolvido, o reembolso será realizado integralmente, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

⚠️ Produtos usados, sem etiqueta ou fora do prazo legal de 7 dias não serão aceitos.

💳 Restituição de Valores

  • Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar até duas faturas para ser creditado.

  • Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será feito em até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido, na conta bancária da cliente.

🤝 Nosso Compromisso

Nosso objetivo é que você tenha uma experiência leve, segura e satisfatória com a LB Moda.
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer suporte em cada etapa da sua compra.

💬 WhatsApp: +55 (93) 9 98134-3645
📧 E-mail: lbmoda.sac@gmail.com